Selamat datang di Heykick.id. Terima kasih telah mengunjungi dan berbelanja di platform kami.
Dengan mengakses, menjelajahi, atau melakukan transaksi di website Heykick.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.
1. Ketentuan Umum
- Website Heykick.id menyediakan layanan penjualan produk alas kaki (footwear) dan perlengkapan terkait secara online.
- Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah diunggah ke website ini.
- Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali hukum untuk melakukan transaksi di website ini.
2. Informasi Produk & Ketersediaan
- Kami berupaya semaksimal mungkin untuk menampilkan warna, deskripsi, dan foto produk seakurat mungkin. Namun, variasi tampilan warna dapat terjadi tergantung pada layar perangkat yang Anda gunakan.
- Semua pesanan tergantung pada ketersediaan stok produk. Apabila stok produk yang Anda pesan habis setelah pembayaran dilakukan, pihak Heykick.id akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan alternatif produk lain atau opsi pengembalian dana (refund) penuh.
3. Pemesanan & Pembayaran
- Pembelian dianggap sah dan akan diproses setelah pembayaran diselesaikan dan diverifikasi oleh sistem payment gateway kami.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di halaman checkout (seperti Bank Transfer / Virtual Account, E-Wallet, QRIS, atau jaringan gerai retail).
- Heykick.id tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh kesalahan input data pembayaran oleh pembeli atau gangguan pada sistem pihak ketiga (bank/payment gateway).
4. Harga & Promo
- Harga yang tertera pada produk adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman (ongkir), kecuali dinyatakan khusus dalam promo tertentu.
- Heykick.id berhak mengubah harga produk dan menghentikan promo/diskon sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
5. Pengiriman Barang
- Pesanan akan dikirimkan melalui jasa ekspedisi kurir (seperti Sicepat, JNE, atau kurir lain yang dipilih saat checkout).
- Estimas waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi alamat tujuan dan jenis layanan kurir yang dipilih.
- Risiko kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan barang selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali langsung Heykick.id, namun kami akan siap membantu memfasilitasi proses klaim ke pihak kurir terkait.
6. Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Return & Exchange)
- Penukaran produk (misalnya kesalahan ukuran/size) atau pengembalian barang cacat/rusak hanya dapat diproses apabila pembeli menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (no edit) saat paket pertama kali dibuka.
- Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 1×24 jam sejak status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir.
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai di luar rumah, tag label masih terpasang, dan dus/kemasan asli masih utuh.
8. Kontak Customer Service
Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala pesanan, atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:
- Email CS: support@heykick.id
- WhatsApp CS: +62 896-8223-7400
- Jam Operasional: Senin – Sabtu (09.00 – 17.00 WIB)